望都县市场监督管理局坚持人民至上办公室坚持人民至上理念，始终倾听群众呼声、回应群众期盼，解决好群众所盼所急所需。现将
望都县市场监督管理局坚持人民至上用心用情用力解决群众关心的实际问题，发现、收集、解决、反馈群众关心的热难点问题，如：食品、药品、消费维权、业务指导等，现将线索收集方式公布，全县群众可通过以下途径进行问题线索及意见建议的反映：
请反映人实事求是反映问题，讲清楚事情发生的时间、地点、人物、经过及相关证据，并留下真实姓名和联系方式，如果没有真实姓名和联系方式我们无法对您反映的问题进行受理，请谅解。
您反映的问题我们会按照相关政策进行办理，办理结果我们会及时与反映人进行反馈，感谢您的关心和支持！
消费者通过抖音平台购买的运动鞋，收到货发现鞋码不合适，穿着磨脚，联系商家无果。诉求：更换或者退款。
望都县金麦香食品制造有限公司开发新产品，希望帮忙审核食品中可以使用的食品添加剂品种名称和食品标签。
按照国家食品安全标准的规定和国家有关规定的要求，对标签各个项目进行仔细审核，指出存在的问题。同时对现有的产品标签亦进行了审核。
诉求人在拼多多平台购买望都县店铺的鞋花费29.9元，现鞋已断开,通过拼多多平台将鞋退回至望都县杏林苑小区兔喜超市后商家拒收，联系不上商家,要求协调退货退款。
消费者购买战鹰3无人机玩具，拆开后发现描述与实物不符，玩具质量太差，商家不予处理。诉求；退款。
望都县中石油第122加油站加油机故障，负责人申请我所监督加油机维修单位对故障加油机进行维修，并第一时间进行计量检定。
望都中石油第135加油站加油机故障，负责人申请我所监督加油机维修单位对故障加油机进行维修，并第一时间进行计量检定。
现场对该站加油机进行了计量检定，对部分误差偏大的计量器具进行了调试后再次进行计量检定后解决了问题。
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河北重威矿山机械制造有限公司咨询：1、申请注册商标需要提供什么材料？2、申请专利奖补贴需要达到什么标准？
1、商标图样、营业执照、身份证。2、满足在2024年1月1日至12月31日获得发明专利、实用新型专利、外观专利授权的企业均可申请专利奖评审。
保定瀚疆建筑安装工程有限公司咨询：1、申请注册商标需要提供什么材料？2、申请专利奖补贴需要达到什么标准？
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望都县弘晨制鞋厂的《望都布鞋》团体标准需要在企业标准信息服务平台公示，电话咨询如何在企业标准信息服务平台公示，希望帮忙指导一下。
接咨询后，我局标准计量股立即对望都县弘晨制鞋厂电话了解具体情况，并电话指导该鞋厂在企业标准信息公共服务平台上公示。
工作人员接电话后立即与该公司负责人取得联系，到现场针对产品标识使用等问题做出详细解释和指导。
望都县宏屹大药房邀请执法人员对企业管理制度及门店经营避免投诉举报进行指导。
接咨询后，立即安排工作人员，到企业现场进行指导，并对投诉举报现状进行分析、解释，负责人非常满意。
保定壹靖食品有限公司许可变更，增加食用油分装项目要求我局对现场及资料进行指导。
联系该企业负责人，到现场对其食用油罐体安装及油路走向进行现场讲解指导。目前食用油3个罐体已经按装完毕。
消费者在微信柳澄助手小程序购买该商家的一箱国产大樱桃，一直没有发货也联系不上商家，诉求退款。
